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农行江苏省分行营业部 提升高端个人客户服务水平

来源: 中国江苏网   作者:  2016-11-30 14:32:57

  中国江苏网讯  近日,农行江苏省分行营业部携手嘉实基金举行“百城万家”基金投资策略峰会,以“低利率时代下的家庭财富资产配置”为主题,特邀100名高端客户参加。现场特别设置了提问和抽奖环节,活动现场气氛热烈,受到客户广泛好评。

  这是农行江苏省分行营业部举办客户分群营销的一个缩影。为不断提升对个人高端客户的服务水平,积极为客户提供个性化专业服务,该行营业部落实客户分群营销,从职业、性别、年龄、籍贯地、兴趣爱好等维度,对客户进行分类“建圈”,有针对性地设计活动内容,提升客户的参与积极性和满意度。例如,针对高年龄客户的养生需求,专门聘请营养学专家开办健康养生讲座;针对客户的旅游休闲需求,对接旅行社开展“重走丝绸之路”活动;针对女性客户,举办“美丽有约”专场活动,邀请专家讲解美容、化妆、服饰搭配等知识;针对部分客户的宗教信仰,与当地有关部门联系,帮助客户安排栖霞寺、牛首山祈福活动。这些特色活动的开展,满足了高端个人客户的个性化需求,有效提升了他们的满意度和认同感,稳定了客户基础,目前,全行个人贵宾客户年增长率超过10%。李凌

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责任编辑:贾晓君

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